ПРАВИЛА ПОВЕДЕНИЯ ПАЦИЕНТОВ И ВНУТРЕННЕГО РАСПОРЯДКА
в ГБУЗ РКПЦ МЗ РБ
1.Общие положения
1.1. Правила разработаны в целях реализации предусмотренных законом прав пациента, создания наиболее благоприятных возможностей для получения пациентом квалифицированного обследования и лечения в соответствии с:
- Гражданским Кодексом Российской Федерации;
- Законом РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей»;
- Федеральным законом от 21.11.2011 № 323-ФЗ « Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации»;
- Федеральным законом от 23 февраля 2013 г. N 15-ФЗ «Об охране здоровья граждан от воздействия окружающего табачного дыма и последствий потребления табака»
- Постановлением Правительства РФ от 04.10.2012 № 1006 «Об утверждении Правил предоставления медицинскими организациями платных медицинских услуг»;
- Иными нормативными актами РФ;
- Локальными нормативными актами медицинской организации.
1.2. Настоящие Правила поведения пациента определяют нормы поведения пациентов и иных посетителей в ГБУЗ РКПЦ МЗ РБ г. Уфа при получении медицинских услуг с целью обеспечения условий для более полного удовлетворения потребности в медицинской помощи, а также в целях обеспечения безопасности граждан при посещении ими медицинского учреждения.
1.3. Правила обязательны для персонала и пациентов, а так же иных лиц, обратившихся в учреждение здравоохранения, размещаются для всеобщего ознакомления на информационных стендах и сайте медицинского учреждения, предоставляются и разъясняются при необходимости сотрудниками регистратуры и приемных отделений медицинской организации, иными медицинскими работниками, участвующими в оказании медицинской помощи.
1.4. В целях обеспечения безопасности пациентов в помещении и на территории медицинского учреждения ведется видеонаблюдение.
1.5. В настоящих Правилах используются следующие основные понятия:
Медицинская помощь — комплекс мероприятий, направленных на поддержание и (или) восстановление здоровья и включающих в себя предоставление медицинских услуг.
Медицинское вмешательство — выполняемые медицинским работником по отношению к пациенту, затрагивающие физическое или психическое состояние человека и имеющие профилактическую, исследовательскую, диагностическую, лечебную, реабилитационную направленность виды медицинских обследований и (или) медицинских манипуляций.
Медицинская услуга — медицинское вмешательство или комплекс медицинских вмешательств, направленных на профилактику, диагностику и лечение заболеваний, медицинскую реабилитацию и имеющих самостоятельное законченное значение.
Пациент — физическое лицо, которому оказывается медицинская помощь или которое обратилось за оказанием медицинской помощи независимо от наличия у него заболевания и от его состояния.
Посетитель медицинского учреждения — любое физическое лицо, временно находящееся в здании или служебном помещении медицинского учреждения, в том числе сопровождающее несовершеннолетних, для которого медицинское учреждение не является местом работы.
Лечащий врач – врач, на которого возложены функции по организации и непосредственному оказанию пациенту медицинской помощи в период наблюдения за ним и его лечения в медицинском учреждении.
- Обязанности пациента
при обращении за медицинской помощью в ГБУЗ РКПЦ МЗ РБ
- посещать подразделения Учреждения и медицинские кабинеты в соответствии с установленным графиком их работы, соблюдать режим работы медицинского учреждения;
- соблюдать требования пожарной безопасности, не курить внутри здания и на всей территории Учреждения;
- заблаговременно, до прибытия в Учреждение, убедиться в действии полиса обязательного медицинского страхования в страховой медицинской организации:
- бережно относиться к имуществу Учреждения, соблюдать чистоту и тишину в его помещениях;
- соблюдать санитарно-противоэпидемиологический режим Учреждения: при входе в Учреждение пациент обязан надеть бахилы или переобуться в сменную обувь, верхнюю одежду оставить в гардеробе; при наличии простудных заболеваний надеть маску;
- соблюдать временной регламент приема согласно действующего законодательства;
- отключить мобильный телефон перед входом в медицинский кабинет к врачу и на процедуру, не пользоваться мобильным телефоном в родовом, операционном отделении, отделениях реанимации, кабинетах функциональной диагностики;
- проявлять в общении с медицинскими работниками такт, уважение, доброжелательность, не позволять себе кричать, оскорблять, ругаться нецензурной бранью;
- проявлять доброжелательное и вежливое отношение к другим пациентам, соблюдать очерёдность, пропускать лиц, имеющих право на внеочередное оказание медицинской помощи в соответствии с законодательством РФ; не предпринимать действий, способных нарушить права других пациентов и работников Учреждения.
При плановом обращении за медицинской помощью пациент обязан:
- предъявить следующие документы:полис обязательного медицинского страхования; СНИЛС; документ, удостоверяющий личность (паспорт); документы, подтверждающие льготную категорию;
- при записи на амбулаторный прием через портал государственных услуг или Инфомат или по телефону необходимо обратиться в регистратуру за 20 мин. до начала приема, для своевременной передачи амбулаторной карты в кабинет врача;
- ознакомиться с правилами поведения пациента в Учреждении, расписаться в медицинской карте о факте ознакомления с настоящими Правилами.
При осмотре лечащим врачом (врачом-консультантом) пациент обязан:
- после разъяснения врача подписать информированное добровольное согласие на проведение медицинского вмешательства или отказаться от медицинского вмешательства;
- сообщать лечащему врачу всю информацию, необходимую для постановки диагноза и проведения лечебных, реабилитационных мероприятий; информировать о перенесенных заболеваниях, известных ему аллергических реакциях, противопоказаниях;
- ознакомиться с рекомендованным планом лечения и добросовестно соблюдать его;
- немедленно информировать лечащего врача об изменении состояния своего здоровья в процессе диагностики и лечения;
- не вмешиваться в действия лечащего врача, осуществлять иные действия, способствующие нарушению процесса оказания медицинской помощи;
- приходить на очередной амбулаторный осмотр в установленный врачом срок, указанный в заключении, находиться в палате во время проведения обхода при лечении в стационарных условиях
Пациентам и посетителям учреждения запрещается:
- доступ в здание и помещения Учреждения лицам в состоянии алкогольного или наркотического опьянения (кроме случаев необходимости оказания им экстренной медицинской помощи), с агрессивным поведением, имеющим внешний вид, не отвечающий санитарно-гигиеническим требованиям (в случае выявления указанных лиц они удаляются из здания и помещений Учреждения сотрудниками охраны и (или) правоохранительных органов);
- проносить в Учреждение и употреблять алкоголь, наркотические и психотропные препараты;
- проносить в здания и служебные помещения Учреждения огнестрельное, газовое и холодное оружие, ядовитые, радиоактивные, химические и взрывчатые вещества, спиртные напитки и иные предметы и средства, наличие которых у посетителя либо их применение (использование) может представлять угрозу для безопасности окружающих;
- иметь при себе крупногабаритные предметы (в т.ч. хозяйственные сумки, рюкзаки, вещевые мешки, чемоданы, корзины и т.п.);
- курить в помещениях и на всей территории медицинского учреждения на основании Федерального закона от 23 февраля 2013 г. N 15-ФЗ «Об охране здоровья граждан от воздействия окружающего табачного дыма и последствий потребления табака» (пункт 2 части 1 статьи 12);
- находиться в служебных помещениях Учреждения без разрешения;
- пользоваться служебными телефонами;
- употреблять пищу в коридорах, на лестничных маршах и других помещениях;
- посещать Учреждение с домашними животными;
- играть в азартные игры, громко разговаривать, шуметь в помещениях и на территории Учреждения;
- оставлять малолетних детей без присмотра на всей территории Учреждения;
- выносить из помещения Учреждения без официального разрешения документы, полученные для ознакомления; изымать результаты обследования из медицинской карты, информацию со стендов поликлиники и больницы (медицинская карта пациента является собственностью Учреждения и хранится в регистратуре, архиве медицинской организации);
- использовать электронагревательные приборы (плитки, кипятильники, электрические чайники, утюги, телевизоры и пр. электробытовую технику), кроме ноутбуков, планшетов;
- размещать в помещениях и на территории Учреждения объявления без разрешения администрации Учреждения;
- производить фото-, видео- и аудио – съемку без предварительного разрешения и уведомления администрации Учреждения;
- выполнять в помещениях Учреждения функции торговых агентов, представителей и находиться в помещениях Учреждения в иных коммерческих целях;
- преграждать проезд служебного транспорта к зданию Учреждения.
Пациентам учреждения запрещается:
- покидать без разрешения врача палату во время врачебного обхода, в период тихого часа и после 22:00;
- покидать самовольно территорию медицинского учреждения и отделения без разрешения медицинской сестры палатной (постовой), лечащего или дежурного врача;
- принимать по своему усмотрению лекарственные препараты и использовать медицинские изделия, не согласованные с лечащим врачом.
Посетителям учреждения запрещается:
- осуществлять посещения больных в палатах отделений медицинской организации без разрешения лечащего врача, заведующего отделением;
- посещать больных в период карантина;
- передавать больным запрещенные продукты и предметы, перечень которых размещен на стендах и на официальном сайте учреждения.
- Ответственность за нарушение настоящих Правил.
3.1. В случае нарушения пациентами и иными посетителями Правил, работники вправе делать им соответствующие замечания и применять иные меры воздействия, предусмотренные действующим законодательством.
3.2. За нарушение Правил пациент может быть досрочно выписан с соответствующей отметкой в листке нетрудоспособности. Нарушением считается:
— грубое или неуважительное отношение к персоналу Учреждения и другим пациентам;
— неявка или несвоевременная явка на прием к врачу или на процедуру;
— несоблюдение требований и рекомендаций лечащего врача;
— прием лекарственных препаратов по собственному усмотрению;
— пребывание в состоянии алкогольного, наркотического или токсического опьянения;
— самовольное оставление медицинского учреждения до завершения курса лечения.
3.3. Воспрепятствование осуществлению процесса оказания медицинской помощи, неуважение к работникам Учреждения, другим пациентам и посетителям, нарушение общественного порядка в зданиях, служебных помещениях и на территории Учреждения, неисполнение законных требований работников, причинение морального и физического вреда работникам Учреждения, причинение вреда деловой репутации Учреждения, а также материального ущерба его имуществу, влечет ответственность, предусмотренную законодательством Российской Федерации.
Лечебный режим дня
6:00 – 8:00 | Подъем, утренний туалет, гигиенические процедуры, термометрия, измерение АД, ЧСС |
8:00 – 9:00 | Завтрак |
9:00 – 13:00 | Врачебный обход, лечебно – диагностические процедуры |
11:00 – 13:00 | Прием передач |
13:00 – 14:00 | Обед |
14:00 – 16:00 | Тихий час |
16:00 – 17:00 | Полдник |
17:00 – 19:00 | Прием передач |
18:00 – 19:00 | Ужин |
19:00 – 20:00 | Термометрия, измерение АД |
20:00 – 22:00 | Вечерний туалет |
22:00 | Сон |
Выписка пациентов производится лечащим врачом по согласованию с заведующим
отделением ежедневно с 14:00 до 16.00
ПОРЯДОК ПОСЕЩЕНИЯ ПАЦИЕНТОВ, ПРИЕМА ПЕРЕДАЧ
- Порядок посещения пациентов, находящихся на стационарном лечении в ГБУЗ РКПЦ МЗ РБ.
- Посещения пациентов, находящихся на стационарном лечении в ГБУЗ РКПЦ МЗ РБ разрешены в холле стола справок стационарных корпусов с 17:00 до 19:00 ежедневно.
- Посетители обязаны надевать бахилы или сменную обувь при нахождении в помещениях учреждения, включая холл стола справок.
- Порядок передач продуктов питания, вещей и предметов ухода женщинам, находящимся на лечении в ГБУЗ РКПЦ МЗ РБ.
- Прием передач производится ежедневно по графику:
- с 1100 до 1300
- с 1700 до 1900
- Доставка передачи до палаты производится в течение 1 (одного) часа.
Передачи принимаются только в полиэтиленовых пакетах.
- Общий вес передачи, вместе с водой, должен быть не более 3 килограмм.
Сотрудники стола справок обязаны производить взвешивание каждой передачи. При превышении указанного веса, сотрудники имеют право отказать в приеме передачи.
- На пакете указать: Фамилию, Имя, Отчество (все полностью), отделение госпитализации, номер палаты.
- Список продуктов питания, вещей и предметов ухода, разрешенных для передачи женщинам, находящимся на лечении в акушерском отделении патологии беременности.
Продукты питания.
- чай черный, зеленый — 1 упаковка;
- минеральная вода без газа – 1,5 литра;
- фруктовые соки – 1,0 литр;
- мясной нежирный бульон – 1,0 литр;
- паровые котлеты – 2 штуки или отварное мясо нежирных сортов – 200 грамм;
- вареная или тушеная нежирная рыба – 300 грамм;
- фрукты: зеленые яблоки, гранаты, груши, бананы – 500 грамм общего веса;
- овощи: отварные свекла, морковь – 300 грамм общего веса;
- сухофрукты: курага, чернослив, изюм – 200 грамм общего веса;
- очищенные орехи: грецкие, кедровые, фундук – 200 грамм общего веса;
- молочные продукты: молоко – 1,0 литр; творог нежирный – 200 грамм; кефир 1% — 2,5 % — 1,0 литр.
Предметы ухода.
- посуда: тарелка, чашка, ложка.
- предметы личной гигиены: зубная щетка, зубная паста, мыло, шампунь, гель для душа, два полотенца, расческа;
- гигиенические прокладки – 1 упаковка;
- влажные салфетки – 1 упаковка;
- сотовый телефон, зарядное устройство;
- книги.
- Список продуктов питания, вещей и предметов ухода, разрешенных для передачи женщинам, находящимся на лечении в послеродовом отделении.
Продукты питания.*
- мясной нежирный бульон – 1,0 литр;
- паровые котлеты или отварное мясо нежирных сортов – 200 грамм;
- паровая нежирная рыба – 200 грамм;
- минеральная вода без газа – 1,5 литра; кисель домашний – 0,5 литра;
- чай черный, фиточай для кормящих женщин – 1 упаковка;
- фрукты: зеленые яблоки;
- молочные продукты: молоко – 1,0 литр;
- печенье песочное без ароматизаторов, глазури, сухарики – 200 грамм общего веса;
- сухофрукты: чернослив, курага – 100 грамм общего веса.
Предметы ухода.
- посуда: тарелка, чашка, ложка;
- предметы личной гигиены: зубная щетка, зубная паста, мыло, шампунь, гель для душа, два полотенца, расческа;
- послеродовые прокладки – 1 упаковка;
- одноразовые трусы – 3 шт.;
- компрессионные чулки – 1 пара;
- бюстгальтер для кормящих – 1 шт.;
- влажные салфетки – 1 упаковка;
- антибактериальное мыло для интимной гигиены;
- одноразовые впитывающие пеленки – 1 упаковка (10 штук);
- молокоотсос;
- сотовый телефон, зарядное устройство.
*Список продуктов составлен в соответствии с Национальной программой оптимизации питания в Российской Федерации кормящих матерей и детей первого года жизни.
- Список продуктов питания, вещей и предметов ухода, разрешенных для передачи женщинам, находящимся на лечении в отделении реанимации и интенсивной терапии.
Продукты питания.
Беременным женщинам:
- мясной нежирный бульон – 1,0 литр;
- паровые котлеты или отварное мясо нежирных сортов – 300 грамм;
- вареная или тушеная нежирная рыба – 300 грамм;
- минеральная вода без газа – 1,5 литра;
- чай черный – 1 упаковка;
- фрукты: зеленые яблоки – 3 штуки.
Для родильниц:
- минеральная вода без газа – 1,5 литра.
Предметы ухода.
Беременным женщинам:
- посуда: тарелка, чашка, ложка;
- предметы личной гигиены: зубная щетка, зубная паста, мыло, шампунь, гель для душа, два полотенца, расческа, гигиенические прокладки – 1 упаковка, влажные салфетки – 1 упаковка;
- компрессионные чулки – 1 пара.
- сотовый телефон, зарядное устройство.
Для родильниц:
- посуда: тарелка, чашка, ложка;
- предметы личной гигиены: зубная щетка, зубная паста, мыло, шампунь, гель для душа, два полотенца, расческа;
- послеродовые прокладки – 1 упаковка;
- влажные салфетки – 1 упаковка;
- сотовый телефон, зарядное устройство;
- одноразовые трусы – 3 штуки;
- бюстгальтер для кормящих – 1 шт.;
- компрессионные чулки – 1 пара.
- Список вещей и предметов ухода за новорожденными, разрешенных для передачи женщинам, находящимся на лечении в ГБУЗ РКПЦ МЗ РБ.
- памперсы для новорожденных (до 5,0 кг) – 1 упаковка (24 шт.);
- пеленки хлопчатобумажные – 5 шт.;
- пеленки фланелевые – 5 шт.;
- распашонки хлопчатобумажные тонкие – 2 шт.;
- распашонки фланелевые – 2 шт.;
- ползунки (по желанию) – 5 шт.;
- чепчик хлопчатобумажный тонкий – 2 шт.;
- чепчик фланелевый – 2 шт.;
- носочки, рукавички – по 2 шт.;
- предметы личной гигиены: детское мыло, полотенце – 2 шт., влажные салфетки – 1 упаковка, присыпка, детское масло;
- крем под подгузник.
Все детские вещи должны быть чистыми, проглаженными с двух сторон, упакованными в новые полиэтиленовые пакеты
- Список продуктов, запрещенных для передачи женщинам в период стационарного лечения*.
- Высокоаллергенные продукты:
- красная рыба, икра, морепродукты (раки, крабы, креветки, крабовые палочки, закусочные консервы);
- яйца, грибы, мёд, шоколад, кофе, какао;
- цельное молоко, сливки, кисломолочные продукты с ароматизаторами и фруктовыми наполнителями, глазированные сырки;
- тропические плоды, цитрусовые, клубника, малина, абрикосы, персики, дыня, вишня, черешня, смородина, слива;
- хлеб, хлебобулочные и макаронные изделия;
- колбасы;
- первые и вторые блюда: острые супы, пельмени, манты, блюда различных национальных кухонь;
- кондитерские изделия, сладости, выпечка;
- мороженое;
- газированные безалкогольные напитки, спиртные напитки.
* список составлен по рекомендациям: Национальной ассоциации диетологов и нутрициологов; ГУ Научного центра здоровья РАМН; ГУ НИИ питания РАМН; Союза педиатров России.
- Список вещей и предметов ухода, запрещенных для передачи женщинам, находящимся на лечении в ГБУЗ РКПЦ МЗ РБ*
- косметика, парфюмерия;
- изделия из шерсти, синтетических волокон;
- электроприборы: чайники, кипятильники, микроволновые печи, телевизоры, фены, пароувлажнители, миксеры, соковыжималки, ноутбуки, молокоотсосы, электроплиты.
- кухонная посуда: кастрюли, сковороды и прочее;
- табачные изделия.
* Список составлен в соответствии с Федеральными законами, Федеральными требованиями по технике безопасности, действующими санитарно – гигиеническими нормативными документами Роспотребнадзора.
Сотрудник стола справок обязан просмотреть каждую передачу. При обнаружении запрещенных к приему продуктов питания, предметов ухода, вещей, передача приниматься не будет.